이용안내
자주 묻는 질문
배송대행 신청은 어떻게 하나요?
신청서를 먼저 제출하시는 것이 기본입니다. 마이페이지 > 배송대행 신청에서 상품 정보, 판매자가 보낸 현지 운송장 번호, 도착 국가와 받는 분 주소를 입력해 제출하면 주문번호가 발급되고, 상품이 창고에 도착하면 신청 건과 맞춰 입고·검수합니다. 신청서 없이 먼저 도착한 화물은 미신청 화물로 보관하며, 내 화물이 맞으면 확인 후 신청서를 내 주시면 이어서 처리됩니다.
구매대행과 배송대행의 차이는 무엇인가요?
구매대행은 현지 쇼핑몰에서 상품 구매를 대신 진행하는 서비스이고, 배송대행은 이미 구매한 상품을 배송대행지 주소로 받아 받는 분 주소까지 배송하는 서비스입니다.
배송비는 어떻게 계산되나요?
부피 무게는 항공 운임에만 적용됩니다. 항공은 실제 무게와 부피 무게(가로 × 세로 × 높이 ÷ 창고별 계수) 중 큰 값을, 그 밖의 운송방식은 창고에서 실측한 무게를 기준으로 산정합니다. 출발 창고와 운송방식에 따라 단가가 다르며, 이용안내 > 배송비 안내에서 미리 계산해 볼 수 있습니다.
배송 조회는 어디서 확인하나요?
마이페이지 대시보드의 '최근 배송 현황' 또는 배송대행 > 배송 현황 페이지에서 실시간 상태를 확인할 수 있습니다. 현지 운송장 번호를 누르면 택배 조회 페이지로 바로 연결됩니다.
여러 상품을 한 번에 합포장할 수 있나요?
네, 재고관리 페이지에서 현지 창고에 보관 중인 상품을 확인하고 한 번에 출고 신청하면 합포장으로 배송비를 절약할 수 있습니다. 같은 창고·같은 수취인 건만 묶입니다.
개인통관고유부호(PCCC)는 왜 필요한가요?
해외 직구 물품의 통관에는 수취인 본인 명의의 개인통관고유부호가 필요합니다. 관세청 UNI-PASS에서 무료로 발급받을 수 있으며, 신청서에 입력하면 형식과 명의를 즉시 확인해드립니다.
결제대행은 어떤 경우에 이용하나요?
해외 카드 결제가 막혀있는 사이트에서 구매를 원하실 때, 결제대행을 신청하면 담당자가 대신 결제를 진행해드립니다.
입고 시 파손이나 옵션 오류가 발견되면 어떻게 되나요?
검수 중 파손이나 확인이 필요한 사항이 발견되면 마이페이지 주문 현황 카드에 '오류'로 표시되며, 무시/수정/반품 중 원하는 처리 방법을 직접 선택할 수 있습니다.
신청한 주문을 취소할 수 있나요?
신청 접수와 결제 완료 단계는 취소할 수 있고, 창고 입고 뒤에는 이미 수행된 검수·부가서비스·보관 비용을 정산한 뒤 남은 금액만 환불됩니다. 검수 완료 시각, 포장 시각, 포장 실측 무게 중 하나라도 기록되면 포장이 시작된 것으로 보고 취소할 수 없습니다. 구매대행은 현지 판매자에게 결제된 뒤부터 판매자의 취소 정책을 따릅니다.
창고에 도착한 물품을 판매자에게 반품할 수 있나요?
네, 반품 대행을 신청하시면 됩니다. 청구액은 반품 택배비와 반품 수수료(회원 등급별 요율)뿐이며 상품가는 청구하지 않습니다. 반품 택배비는 창고 담당자가 입력하므로 고객이 따로 입력할 항목은 없습니다. 반품 대신 폐기를 선택해도 폐기 수수료는 없습니다.
쓰지 않은 예치금을 돌려받을 수 있나요?
네, 미사용 잔액은 반환을 신청하실 수 있습니다. 최소 반환금액은 10,000원이며 회원 등급별 예치금 환불 수수료가 차감될 수 있습니다. 입금 전이라면 충전 신청을 그대로 취소할 수 있습니다.
관세와 부가세는 누가 내나요?
수입 물품에 부과되는 관세·부가가치세·기타 세금은 고객이 부담합니다. 신고가액은 실제 구매가 기준으로 정확히 적어 주셔야 하며, 저가 신고·분할 신고 요청에는 응하지 않습니다.
운송 중에 분실되거나 파손되면 어떻게 하나요?
운송 중 분실·파손이 확인되면 운송사에 사고 접수를 대행하고 처리 결과를 안내합니다. 보상 한도는 신고가액을 넘지 않으며, 세관 검사·천재지변·항공 및 해운 스케줄 변경처럼 통제할 수 없는 사유로 인한 지연은 별도로 보상하지 않습니다.
받는 분 주소를 잘못 입력했어요. 고칠 수 있나요?
입고대기·입고완료 단계까지는 주문 상세에서 직접 고치실 수 있습니다. 포장/무게측정 단계로 넘어가면 수취인 정보가 잠기므로 그 뒤에는 고객센터로 문의해 주세요. 주소 오기로 발생한 반송·재발송 비용은 고객이 부담합니다.
검수에서 정품 여부나 작동도 확인해 주나요?
검수는 수량·외관·주문 일치를 확인하고 필요한 사진을 남기는 것까지이며, 성능·정품·품질을 보증하지 않습니다. 상품 자체의 하자·오배송·가품 여부는 판매자 책임이고, 그 해결 과정은 대행해 드립니다.
한국에 도착한 뒤에는 어느 택배로 받나요?
도착 후 국내 구간은 CJ대한통운·우체국택배·한진택배·롯데택배·경동택배 중 하나로 배송하며, 택배사는 지역·부피·중량에 따라 지정됩니다. 국내 운송장은 주문 상세에서 택배사 조회 페이지로 바로 연결됩니다.
운임 말고 따로 드는 비용이 있나요?
검수·포장·통관 등 부가서비스와 보관료는 운임과 별도로 청구됩니다. 실비 항목은 작업이 끝난 뒤 실제 발생액으로 청구되고, 수입 물품의 관세·부가세는 고객이 부담합니다.
신청서에 적은 무게와 청구 무게가 다를 수 있나요?
네, 무게는 창고에서 포장을 마친 뒤 실측한 값이 최종이라 신청할 때 입력한 예상 무게와 다를 수 있습니다. 운임은 이 실측 무게로 확정된 뒤 결제 안내가 나갑니다.