Anleitung
Häufig gestellte Fragen
Wie beauftrage ich eine Paketweiterleitung?
Standardmäßig reichen Sie zuerst einen Auftrag ein. Gehen Sie zu Mein Konto › Weiterleitungsauftrag, geben Sie Artikelangaben, die lokale Sendungsnummer des Verkäufers sowie Zielland und Adresse ein und senden Sie ab. Sie erhalten eine Auftragsnummer; trifft das Paket in unserem Lager ein, ordnen wir es Ihrem Auftrag zu, buchen es ein und prüfen es. Pakete, die ohne Auftrag eintreffen, verwahren wir als nicht zugeordnete Sendungen – ist eines davon Ihres, bestätigen Sie es und reichen Sie einen Auftrag ein, dann geht es weiter.
Was ist der Unterschied zwischen Einkaufsservice und Paketweiterleitung?
Beim Einkaufsservice kaufen wir den Artikel in Ihrem Namen im Shop. Bei der Paketweiterleitung kaufen Sie selbst, lassen an unsere Lageradresse liefern, und wir leiten das Paket an den Empfänger weiter.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Berechnet wird das höhere von tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (L × B × H ÷ 6000). Die Tarife unterscheiden sich je nach Lager und Versandart (Luftfracht, Seefracht, LCL). Unter Hilfe › Versandtarife können Sie die Kosten vor der Bestellung berechnen.
Wo kann ich mein Paket verfolgen?
Sehen Sie unter „Letzte Sendungen“ im Dashboard von Mein Konto nach oder auf der Seite Paketweiterleitung › Status für aktuelle Informationen. Tippen Sie auf eine lokale Sendungsnummer, um die Sendungsverfolgung des Paketdienstes zu öffnen.
Können mehrere Pakete in einem Karton zusammengelegt werden?
Ja. Wählen Sie auf der Seite Einlagerung die im Lager befindlichen Artikel aus und beauftragen Sie den gemeinsamen Versand – die Konsolidierung in einem Karton senkt Ihre Versandkosten. Zusammengelegt werden können nur Artikel im selben Lager mit demselben Empfänger.
Wozu wird eine persönliche Zollnummer benötigt?
Für Einfuhren nach Korea ist die persönliche Zollabfertigungsnummer (PCCC) des Empfängers erforderlich. Sie wird vom koreanischen Zoll (UNI-PASS) kostenlos ausgestellt. Für andere Zielländer fragen wir stattdessen die dortige Steuer- oder Zollnummer ab, sofern eine erforderlich ist.
Wann nutze ich den Zahlungsservice?
Wenn ein Shop Ihre Karte nicht akzeptiert. Beauftragen Sie den Zahlungsservice, und unser Team bezahlt den Verkäufer in Ihrem Namen.
Was passiert, wenn beim Wareneingang eine Beschädigung oder eine falsche Variante festgestellt wird?
Stellt unsere Prüfung eine Beschädigung oder etwas fest, das Ihre Entscheidung erfordert, wird die Bestellkarte in Mein Konto als Problem markiert, und Sie wählen das weitere Vorgehen – ignorieren, korrigieren oder retournieren.