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Stornierungs- & Erstattungsrichtlinie

Wir sind nicht der Verkäufer – wir kaufen, bezahlen und versenden in Ihrem Auftrag. Diese Richtlinie betrifft daher die Stornierung und Erstattung unserer Vermittlungsleistung sowie unsere Retourenweiterleitung, nicht die Rückgabe eines Produkts an einen Shop.

Zunächst – wofür wir verantwortlich sind

Mängel, falsche Artikel und Angebote, die von der Ware abweichen, liegen in der Verantwortung des Verkäufers; wir wickeln das Verfahren mit dem Verkäufer in Ihrem Namen ab. Da sich unsere Rolle je nach Leistung unterscheidet, unterscheidet sich auch der Zeitpunkt, ab dem Sie nicht mehr stornieren können.

Paketweiterleitung

Wir nehmen die von Ihnen gekauften Waren an, prüfen, konsolidieren und versenden sie. Produktmängel, Fehllieferungen und Echtheit liegen in der Verantwortung des Verkäufers; unsere Prüfung umfasst Menge, äußeren Zustand und Übereinstimmung mit der Bestellung.

Einkaufsservice

Wir bestellen beim lokalen Verkäufer und bezahlen ihn für Sie. Sobald diese Zahlung erfolgt ist, richten sich Stornierung, Umtausch und Erstattung nach den Bedingungen des Verkäufers, und wir übernehmen die Kommunikation mit ihm.

Zahlungsservice

Wir zahlen ausschließlich in Ihrem Namen. Den Kontakt mit dem Verkäufer und die Sendungsverfolgung übernehmen Sie selbst, und eine bereits geleistete Zahlung kann nicht storniert werden.

A. Stornierung der Vermittlungsleistung – nach Stadium

Bestellungen durchlaufen die folgenden Stadien, und was erstattet werden kann, wird mit fortschreitendem Stadium weniger. Ihr aktuelles Stadium wird in den Bestelldetails angezeigt.

Stadium	Stornierung möglich?	Was erstattet wird
Auftrag abgesendet	Stornierbar	Mit dem Absenden des Formulars werden Ihre Bestellnummer (#0001) und eine vorab vergebene Sendungsnummer sofort ausgestellt. Es wurde noch nichts bezahlt oder bearbeitet, daher wird der Auftrag kostenlos storniert.
Zahlung abgeschlossen	Stornierbar	Wenn weder ein Einkauf vor Ort noch Arbeiten im Lager begonnen haben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück – auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder als Guthaben.
Einkauf vor Ort begonnen	Nach Verkäuferregeln	Beim Einkaufsservice gelten, sobald der lokale Verkäufer bezahlt wurde, dessen eigene Stornierungsbedingungen. Akzeptiert er die Stornierung, erstatten wir den zurückerhaltenen Betrag; lehnt er ab, wird der Fall als Retourenweiterleitung behandelt. Beim Zahlungsservice kann eine bereits geleistete Zahlung nicht storniert werden – das Geld liegt beim Verkäufer.
Im Lager eingegangen	Bedingt	Sie können den Versand noch stornieren, jedoch werden bereits erbrachte Prüf-, Zusatz- und Lagerleistungen zuerst abgerechnet, und nur der Rest wird erstattet. Um die Waren selbst zurückzuerhalten, beauftragen Sie eine Retourenweiterleitung.
Verpackung begonnen	Nicht stornierbar	Die Verpackung gilt als begonnen, sobald einer der folgenden Werte erfasst ist: Prüfzeitpunkt, Verpackungszeitpunkt oder gemessenes Gewicht nach dem Verpacken. Ab diesem Zeitpunkt ist keine Stornierung mehr möglich. Das eigene Konsolidieren oder Aufteilen von Bündeln wird gesondert nach Arbeitsstadium gesperrt – bei manueller Verpackung nach Ihrer Freigabe der Verpackung, bei automatischer Verpackung, sobald die Bestellung zur Verpackung übergeht.
Versendet	Nicht stornierbar	Sobald der internationale Transport begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Die Waren werden dann nach der Ankunft über eine Retourenweiterleitung abgewickelt.

Die Verpackung gilt als begonnen, sobald Prüfzeitpunkt, Verpackungszeitpunkt oder das gemessene Gewicht nach dem Verpacken erfasst ist; ab diesem Zeitpunkt wird die Stornierung als betrieblicher Standard behandelt. Das eigene Konsolidieren und Aufteilen von Bündeln wird gesondert nach Arbeitsstadium gesperrt, sowohl in der Ansicht als auch auf dem Server – bei manueller Verpackung, nachdem Sie die Eingangsfotos geprüft und die Verpackung freigegeben haben, bei automatischer Verpackung, sobald die Bestellung nach dem Wareneingang zur Verpackung übergeht.

Widerruf

Der Widerruf und seine Ausnahmen richten sich nach unseren Nutzungsbedingungen. Die obige Übersicht nach Stadien ist ein betrieblicher Standard auf Grundlage der tatsächlich erbrachten Arbeiten und schränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Nutzungsbedingungen lesen

B. Retourenweiterleitung

Dies ist die Leistung, Waren, die sich bereits in unserem Lager befinden, an den Verkäufer zurückzusenden. Eine Retoure wird unter einer eigenen Auftragsnummer geführt, und die Kosten setzen sich wie folgt zusammen.

Berechnungsgrundlage: Die Paketkosten für die Rücksendung. Ein Lagermitarbeiter gibt sie in Landeswährung ein, und das Angebot wird automatisch in Ihrer Zahlungswährung erstellt.
Retourengebühr: Zusätzlich zur Grundlage eine Bearbeitungsgebühr für die Arbeit vor Ort. Der Satz richtet sich nach der Gebührenordnung der Mitgliedsstufen.
Produktpreis: Wird nicht berechnet. Bei der Retourenweiterleitung werden nur die Paketkosten der Rücksendung und die Retourengebühr berechnet.
Entsorgungsgebühr: Gibt es nicht. Wenn Sie statt einer Retoure die Entsorgung wählen, wird für die Entsorgung selbst keine Gebühr berechnet.

Gesamtkosten der Retoure = umgerechnete Paketkosten der Rücksendung + Retourengebühr. Die Paketkosten gibt unser Lagerpersonal einmalig ein; Sie müssen nichts ausfüllen.

Retourengebühren nach Mitgliedsstufe ansehen

Stornierung einer Guthabenaufladung und Erstattung des Guthabens

Aufladung stornieren: Bevor Ihre Überweisung eingeht, können Sie die Aufladeanfrage einfach stornieren. Sobald die Zahlung bestätigt und gutgeschrieben ist, wird sie als Guthabenerstattung statt als Stornierung behandelt.
Erstattung von nicht genutztem Guthaben: Sie können die Erstattung von nicht genutztem Guthaben beantragen. Der Mindestbetrag für eine Erstattung beträgt laut Richtlinie 10,000 KRW, und eine Gebühr für die Guthabenerstattung entsprechend Ihrer Mitgliedsstufe kann abgezogen werden.
Mit Guthaben bezahlte Bestellungen: Wird eine mit Guthaben bezahlte Bestellung storniert, wird der Betrag Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.

Erstattungswährung

Der koreanische Won (KRW) ist die maßgebliche Währung für alle Belastungen und Abrechnungen. Unsere Buchführung und Guthabenabzüge erfolgen in KRW.
Für Bestellungen mit Zustellung außerhalb Koreas können Sie direkt in KRW bezahlen oder den US-Dollar-Betrag (USD), der zum bei Angebotserstellung angewandten Wechselkurs umgerechnet wurde.
Erstattungen erfolgen in der Währung und über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Mit Guthaben bezahlte Beträge werden Ihrem Guthaben in KRW wieder gutgeschrieben.
Da sich der Wechselkurs zum Zahlungszeitpunkt und zum Erstattungszeitpunkt unterscheiden kann, entspricht die Rückumrechnung einer USD-Erstattung in Won möglicherweise nicht dem ursprünglich belasteten Won-Betrag. Diese Differenz beruht auf Wechselkursschwankungen und wird nicht gesondert ausgeglichen.

Wann keine Stornierung möglich ist

Bestellungen, deren Verpackung begonnen hat
Bestellungen, die bereits in den internationalen Transport versendet wurden
Bereits geleistete Zahlungen des Zahlungsservice
Einkäufe, deren Stornierung der lokale Verkäufer abgelehnt hat – diese werden als Retourenweiterleitung behandelt
Bei der Zollabfertigung beschlagnahmte oder vernichtete Waren – Zollmaßnahmen sind nicht erstattungsfähig

Bei Fragen zu Stornierungen und Erstattungen schreiben Sie uns bitte an:

lastmile@lastmiles.kr