Справка

Правила отмены и возврата средств

Мы не продавец — мы покупаем, платим и отправляем от вашего имени. Поэтому эти правила касаются отмены и возврата средств за наши агентские услуги и услугу отправки возвратов, а не возврата товара в магазин.

Сначала — за что мы отвечаем

Дефекты, неверные товары и несоответствие описанию — ответственность продавца; процесс с продавцом мы ведём от вашего имени. Поскольку наша роль зависит от услуги, момент, после которого отменить уже нельзя, тоже различается.

Пересылка посылок

Мы принимаем, проверяем, объединяем и отправляем купленные вами товары. За дефекты товара, ошибочную отправку и подлинность отвечает продавец; наша проверка охватывает количество, внешнее состояние и соответствие заказу.

Выкуп товаров

Мы заказываем и оплачиваем товар у местного продавца за вас. После этой оплаты отмена, обмен и возврат средств регулируются правилами продавца, а общение с ним ведём мы.

Оплата за вас

Мы только платим от вашего имени. С продавцом и трек-номером вы работаете самостоятельно, а после проведения оплаты её нельзя отменить.

A. Отмена агентской услуги — по этапам

Заказы проходят этапы ниже, и по мере продвижения сумма к возврату сокращается. Текущий этап показан на экране деталей заказа.

Этап	Можно ли отменить?	Что возвращается
Заявка отправлена	Можно отменить	При отправке формы сразу выдаются номер заказа (#0001) и заранее присвоенный трек-номер. Пока ничего не оплачено и не обработано, поэтому заявка отменяется бесплатно.
Оплата завершена	Можно отменить	Если местная покупка и работы на складе ещё не начаты, вы получите всю сумму обратно — на исходный способ оплаты или на баланс.
Местная покупка начата	По правилам продавца	При выкупе товаров после оплаты местному продавцу действуют правила отмены самого продавца. Если он принимает отмену, мы возвращаем то, что удалось вернуть; если отказывает, дело переходит к отправке возврата. При оплате за вас уже проведённую оплату отменить нельзя — деньги у продавца.
Поступило на склад	С условиями	Отправку ещё можно отменить, но уже выполненные проверка, доп. услуги и хранение сначала оплачиваются, а возвращается только остаток. Чтобы вернуть сами товары, оформите отправку возврата.
Упаковка начата	Нельзя отменить	Упаковка считается начатой, как только записано хотя бы одно из следующего: время проверки, время упаковки или измеренный вес упаковки. С этого момента отмена закрыта. Самостоятельное объединение и разделение блокируется отдельно, по этапу работ: при ручной упаковке — после вашего подтверждения упаковки, при автоупаковке — как только заказ переходит к упаковке.
Отправлено	Нельзя отменить	После начала международной перевозки заказ отменить нельзя. Товары в этом случае обрабатываются через отправку возврата после прибытия.

Упаковка считается начатой, как только записаны время проверки, время упаковки или измеренный вес упаковки, и с этого момента отмена рассматривается по операционному стандарту. Самостоятельное объединение и разделение блокируется отдельно, по этапу работ, — и на экране, и на сервере: при ручной упаковке — после того как вы проверите фото поступления и подтвердите упаковку, при автоупаковке — как только заказ после поступления переходит к упаковке.

Отказ от договора

Отказ от договора и исключения из него регулируются нашими условиями использования. Приведённое выше описание этапов — операционный стандарт, основанный на фактически выполненных работах, и не ограничивает никаких законных прав на отказ от договора.

Читать условия использования

B. Отправка возврата

Это услуга отправки товаров, уже находящихся на нашем складе, обратно продавцу. Возврат оформляется под собственным номером заявки, а стоимость складывается так.

Основа начисления: Стоимость курьерской отправки возврата. Сотрудник склада вводит её в местной валюте, и расчёт автоматически формируется в валюте вашей оплаты.
Комиссия за возврат: Сверх основы — плата за обработку на месте. Ставка определяется таблицей комиссий по уровням клиента.
Цена товара: Не взимается. За отправку возврата выставляются только стоимость курьерской доставки возврата и комиссия за возврат.
Плата за утилизацию: Её нет. Если вместо возврата вы выберете утилизацию, плата за саму утилизацию не взимается.

Общая стоимость возврата = пересчитанная стоимость курьерской доставки возврата + комиссия за возврат. Стоимость доставки один раз вводят сотрудники нашего склада; вам ничего заполнять не нужно.

Комиссии за возврат по уровням клиента

Отмена пополнения и возврат баланса

Отмена пополнения: До поступления перевода заявку на пополнение можно просто отменить. После подтверждения оплаты и зачисления это обрабатывается как возврат баланса, а не как отмена.
Возврат неиспользованного баланса: Вы можете запросить возврат любого неиспользованного баланса. Минимальная сумма возврата по правилам — 10,000 KRW; может удерживаться комиссия за возврат баланса согласно вашему уровню клиента.
Заказы, оплаченные с баланса: При отмене заказа, оплаченного с баланса, сумма возвращается на баланс.

Валюта возврата

Корейская вона (KRW) — учётная валюта для всех начислений и расчётов. Наш учёт и списания с баланса ведутся в KRW.
Для заказов с доставкой за пределы Кореи можно оплатить напрямую в KRW или оплатить сумму в долларах США (USD), пересчитанную по курсу, применённому при формировании расчёта.
Средства возвращаются в той валюте и тем способом, которым вы платили. Всё, что оплачено с баланса, восстанавливается на балансе в KRW.
Поскольку курс на момент оплаты и на момент возврата может различаться, при пересчёте возврата в USD обратно в воны сумма может не совпасть с изначально списанной суммой в вонах. Эта разница возникает из-за колебаний курса и отдельно не компенсируется.

Когда отмена невозможна

Заказы, упаковка которых началась
Заказы, уже переданные в международную перевозку
Уже проведённые оплаты за вас
Выкупы, отмену которых местный продавец отклонил, — они переходят к отправке возврата
Товары, изъятые или уничтоженные при таможенном оформлении, — решения таможни не подлежат возврату средств

С вопросами об отмене и возврате средств пишите нам по адресу:

lastmile@lastmiles.kr