Hướng dẫn
Chính sách giao hàng
Cách đơn hàng được xử lý từ lúc yêu cầu đến khi xuất kho, những gì có thể gộp kiện, và ai chịu trách nhiệm gì. Cước của từng tuyến có trên trang cước vận chuyển.
Từ yêu cầu đến xuất kho
Mỗi bước chỉ bắt đầu sau khi bước trước hoàn tất. Thời gian phụ thuộc vào thời điểm hàng đến, thời điểm bạn thanh toán và lịch xuất kho của kho.
- 1
Đã gửi đơn yêu cầu
Gửi biểu mẫu sẽ cấp ngay mã đơn hàng (#0001) và mã vận đơn cấp trước. Từ đó bạn có thể theo dõi đơn hàng trên màn hình chi tiết.
- 2
Hàng đến và nhập kho
Khi kiện hàng của người bán đến kho, kiện sẽ được nhập kho. Chúng tôi khớp kiện với đơn yêu cầu của bạn bằng mã vận đơn nội địa bạn đã nhập — nếu không có, kiện được lưu như hàng chưa rõ chủ và việc khớp sẽ lâu hơn.
- 3
Kiểm hàng
Chúng tôi kiểm tra số lượng, tình trạng bên ngoài và sự khớp với đơn hàng, đồng thời chụp ảnh theo yêu cầu của bạn. Kiểm hàng không phải là bảo đảm về tính năng, tính xác thực hay chất lượng.
- 4
Đóng gói
Khi đơn hàng chuyển sang đóng gói, việc gộp kiện và tách kiện sẽ bị khóa — với đóng gói thủ công là sau khi bạn xem ảnh nhập kho và duyệt đóng gói; với đóng gói tự động là khi đơn hàng chuyển sang đóng gói sau khi nhập kho. Việc hủy bị khóa khi đóng gói được coi là đã bắt đầu: khi thời điểm kiểm hàng, thời điểm đóng gói hoặc trọng lượng sau đóng gói đã đo được ghi nhận.
- 5
Chốt cước và thanh toán
Sau khi đóng gói xong, cước được chốt theo trọng lượng đo tại kho và sau đó có thông báo thanh toán — với hàng không, cơ sở tính là giá trị lớn hơn giữa trọng lượng thực và trọng lượng quy đổi. Hàng được xuất kho sau khi thanh toán xong.
- 6
Xuất kho
Kiện hàng được gửi đi trong lần xuất kho kế tiếp của kho cho phương thức vận chuyển đó. Các khoản thanh toán hoàn tất sau hạn chót sẽ chuyển sang lần xuất kho sau.
Quy tắc gộp kiện
Gửi nhiều đơn yêu cầu trong một thùng giúp tiết kiệm cước. Đơn vị của một nhóm gộp là mã đơn hàng.
- Mã đơn hàng được cấp ngay khi bạn gửi đơn yêu cầu — yêu cầu A thành #0001, B thành #0002, C thành #0003.
- Gộp kiện không tạo mã mới; nó gắn các mã hiện có lại với nhau. Gộp #0001 và #0002 thì mã nhỏ nhất, #0001, trở thành mã đại diện.
- Hủy gộp một nhóm thì mỗi đơn yêu cầu trở về mã ban đầu của mình.
- Bạn chỉ có thể tự gộp kiện và tách kiện cho đến khi đơn hàng chuyển sang đóng gói — với đóng gói thủ công là đến khi bạn xem ảnh nhập kho và duyệt đóng gói; với đóng gói tự động là đến khi đơn hàng chuyển sang đóng gói sau khi nhập kho. Nếu thực sự cần thay đổi sau đó, hãy nhờ nhân viên (áp dụng phí xử lý thêm).
- Các đơn tạo trên trang khác nhau, các đơn xuất phát từ kho khác nhau và các đơn gửi đến quốc gia khác nhau không thể đóng chung một thùng.
- Cước của một nhóm gộp được tính một lần theo mã đơn hàng đại diện, và khi đóng gói đã được chốt, cùng một cơ sở tính áp dụng cho mọi đơn trong nhóm.
Lịch xuất kho theo phương thức vận chuyển
Ngày xuất kho và hạn chót cho yêu cầu và thanh toán (giờ địa phương của kho) khác nhau theo từng kho. Lỡ hạn chót, kiện hàng sẽ chuyển sang lần xuất kho tiếp theo.
| Kho xuất phát | Phương thức | Ngày xuất kho | Hạn chót |
|---|---|---|---|
| 🇨🇳 China Guangzhou | Đường hàng không | T2·T3·T4·T5·T6·T7 | 11:30 |
| Đường biển | T3 | 10:30 | |
| Hàng lẻ (LCL) | T2·T4·T6 | 10:00 | |
| 🇨🇳 China Weihai | Đường hàng không | T3·T6 | 11:00 |
| Đường biển(훼리) | T5 | 11:00 | |
| Hàng lẻ (LCL) | T3·T5 | 09:30 | |
| 🇰🇷 Korea | Đường hàng không(국내택배) | Weekdays | 15:00 |
| 🇺🇸 USA Delaware | Đường hàng không | T4·T7 | 12:00 |
| Đường biển(격주) | T6 | 10:00 | |
| 🇺🇸 USA Oregon | Đường hàng không | T4·T7 | 12:00 |
| Đường biển(격주) | T6 | 10:00 | |
| 🇯🇵 Japan Osaka | Đường hàng không | T3·T6 | 11:00 |
| Đường biển | T4 | 10:00 | |
| 🇩🇪 Germany Frankfurt | Đường hàng không | T5 | 12:00 |
| Đường biển(격주) | T2 | 10:00 | |
| 🇬🇧 UK London | Đường hàng không | T5 | 12:00 |
| Đường biển(격주) | T2 | 10:00 | |
| 🇫🇷 France Paris | Đường hàng không | T5 | 12:00 |
| Đường biển(격주) | T2 | 10:00 | |
| 🇮🇹 Italy Milan | Đường hàng không | T5 | 12:00 |
| Đường biển(격주) | T2 | 10:00 | |
| 🇪🇸 Spain Madrid | Đường hàng không | T5 | 12:00 |
| Đường biển(격주) | T2 | 10:00 | |
| 🇦🇺 Australia Sydney | Đường hàng không | T6 | 12:00 |
| 🇻🇳 Vietnam Hanoi | Đường hàng không | T3·T6 | 11:00 |
| Đường biển | T4 | 10:00 | |
| 🇩🇰 Denmark Copenhagen | Đường hàng không | T5 | 12:00 |
Ngày xuất kho chỉ để tham khảo và không bảo đảm thời gian giao hàng. Thay đổi lịch bay và lịch tàu, kiểm tra hải quan, ngày lễ và thời tiết đều có thể làm thay đổi ngày.
Đơn vị vận chuyển
Chặng quốc tế do đơn vị giao nhận hàng không hoặc đường biển được chỉ định cho tuyến và phương thức đảm nhận. Chúng tôi chỉ định đơn vị vận chuyển, và thông tin chỉ định hiển thị trên chi tiết đơn hàng khi mã vận đơn được cấp.
Với đơn hàng giao tại Hàn Quốc, chặng nội địa sau khi hàng đến do một trong các đơn vị chuyển phát dưới đây đảm nhận. Chúng tôi chỉ định đơn vị chuyển phát theo khu vực, khối lượng và trọng lượng.
Cách tính cước vận chuyển
- Trọng lượng quy đổi chỉ áp dụng cho hàng không. Hàng không dùng giá trị lớn hơn giữa trọng lượng thực và trọng lượng quy đổi (dài × rộng × cao ÷ hệ số chia của kho đó); các phương thức vận chuyển khác dùng trọng lượng đo tại kho.
- Trọng lượng cuối cùng là trọng lượng đo tại kho sau khi đóng gói, và có thể khác với ước tính bạn đã nhập.
- Kiểm hàng, đóng gói, thông quan và các dịch vụ bổ sung khác cùng phí lưu kho được tính riêng với cước vận chuyển. Các mục tính theo chi phí thực tế được tính đúng số tiền thực tế khi công việc hoàn tất.
- Cước của một nhóm gộp kiện được tính một lần theo mã đơn hàng đại diện.
Mã vận đơn và tra cứu
- Mã vận đơn cấp trước được cấp ngay khi bạn gửi đơn yêu cầu, và mã hiển thị ngay trên chi tiết đơn hàng.
- Nếu lô hàng được chia thành nhiều thùng, mỗi thùng có mã vận đơn riêng và tất cả đều được liệt kê trên chi tiết đơn hàng.
- Mã vận đơn nội địa liên kết thẳng đến trang tra cứu của đơn vị chuyển phát. Với đơn vị chưa xác nhận được liên kết tra cứu, chúng tôi chỉ hiển thị mã.
- Với đơn hàng giao tại Hàn Quốc, có thể kiểm tra tiến độ thông quan trên màn hình của Cơ quan Hải quan Hàn Quốc bằng mã số thông quan cá nhân của bạn.
Phạm vi trách nhiệm
Thuế nhập khẩu, VAT và các loại thuế khác đối với hàng nhập khẩu thuộc trách nhiệm của bạn. Bạn phải cung cấp thông tin cần cho thông quan tại quốc gia đến (ví dụ mã số thông quan cá nhân với đơn hàng giao tại Hàn Quốc), và khai báo giá trị dựa trên giá mua thực tế. Chúng tôi không thực hiện yêu cầu khai thấp hoặc chia nhỏ tờ khai.
Đáp ứng yêu cầu nhập khẩu của quốc gia đến là trách nhiệm của bạn với tư cách người nhập khẩu. Khi phát hiện hàng cấm hoặc hàng hạn chế, chúng tôi có thể từ chối, trả lại hoặc tiêu hủy, và không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc hải quan kiểm tra, tạm giữ, trả lại hoặc tiêu hủy. Các chi phí phát sinh do bạn chi trả.
Tên, địa chỉ và số điện thoại người nhận được ghi lên vận đơn đúng như bạn đã nhập. Chi phí hoàn hàng và giao lại do sai địa chỉ do bạn chi trả. Bạn có thể tự sửa trên màn hình chi tiết đơn hàng khi đơn đang chờ hoặc vừa nhập kho xong; khi đơn chuyển sang đóng gói và cân hàng, thông tin người nhận sẽ bị khóa — sau đó vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Khi xác nhận hàng bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi thay bạn khiếu nại với đơn vị vận chuyển và thông báo kết quả. Mức bồi thường không vượt quá giá trị khai báo. Chúng tôi không bồi thường riêng cho các chậm trễ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, như kiểm tra hải quan, bất khả kháng hoặc thay đổi lịch trình.
Đôi khi một đơn hàng được xuất kho thành nhiều phần — khi vượt giới hạn kích thước hoặc trọng lượng, khi một số món đang chờ giấy tờ thông quan, hoặc khi bạn yêu cầu gửi trước một số món. Khi đó mỗi thùng có mã vận đơn riêng và cước được tính theo từng thùng, nên tổng có thể cao hơn so với gửi tất cả một lần. Chúng tôi chỉ tách lô khi bạn yêu cầu hoặc sau khi đã thông báo trước cho bạn.
Thắc mắc về giao hàng
Với trường hợp chậm trễ, mất mát hoặc thay đổi địa chỉ, gửi kèm mã đơn hàng cùng câu hỏi là cách nhanh nhất.