Hướng dẫn
Chính sách hủy & hoàn tiền
Chúng tôi không phải người bán — chúng tôi mua, thanh toán và gửi hàng thay bạn. Vì vậy chính sách này đề cập đến việc hủy và hoàn tiền dịch vụ đại lý của chúng tôi, cùng dịch vụ chuyển trả hàng, chứ không phải việc trả sản phẩm cho cửa hàng.
Trước hết — chúng tôi chịu trách nhiệm về điều gì
Lỗi sản phẩm, gửi nhầm hàng và thông tin đăng bán khác với hàng thực tế thuộc trách nhiệm của người bán; chúng tôi thay bạn làm việc với người bán. Vì vai trò của chúng tôi khác nhau theo từng dịch vụ, thời điểm không thể hủy nữa cũng khác nhau.
Chuyển phát hộ
Chúng tôi nhận, kiểm hàng, gộp kiện và xuất kho hàng hóa bạn đã mua. Lỗi sản phẩm, gửi nhầm và tính xác thực thuộc trách nhiệm của người bán; việc kiểm hàng của chúng tôi bao gồm số lượng, tình trạng bên ngoài và sự khớp với đơn hàng.
Mua hộ
Chúng tôi đặt hàng và thanh toán cho người bán nội địa thay bạn. Sau khi đã thanh toán, việc hủy, đổi và hoàn tiền tuân theo chính sách của người bán, và chúng tôi thay bạn trao đổi với họ.
Thanh toán hộ
Chúng tôi chỉ thanh toán thay bạn. Bạn tự làm việc với người bán và theo dõi vận đơn, và sau khi khoản thanh toán đã được thực hiện thì không thể hủy.
A. Hủy dịch vụ đại lý — theo giai đoạn
Đơn hàng đi qua các giai đoạn dưới đây, và phạm vi có thể hoàn tiền thu hẹp dần theo tiến trình. Giai đoạn hiện tại được hiển thị trên màn hình chi tiết đơn hàng.
| Giai đoạn | Có thể hủy không? | Khoản được hoàn |
|---|---|---|
| Đã gửi đơn yêu cầu | Có thể hủy | Gửi biểu mẫu sẽ cấp ngay mã đơn hàng (#0001) và mã vận đơn cấp trước. Chưa có khoản nào được thanh toán hay xử lý, nên đơn yêu cầu được hủy miễn phí. |
| Đã thanh toán | Có thể hủy | Nếu chưa bắt đầu mua hàng tại chỗ hay công việc tại kho, bạn được hoàn toàn bộ số tiền — về phương thức thanh toán ban đầu hoặc vào số dư. |
| Đã bắt đầu mua hàng tại chỗ | Theo người bán | Với mua hộ, khi đã thanh toán cho người bán nội địa thì áp dụng chính sách hủy của chính người bán. Nếu họ chấp nhận hủy, chúng tôi hoàn số tiền thu hồi được; nếu họ từ chối, trường hợp này chuyển sang chuyển trả hàng. Với thanh toán hộ, khoản đã thanh toán không thể hủy — tiền đã ở phía người bán. |
| Đã đến kho | Có điều kiện | Bạn vẫn có thể hủy việc gửi hàng, nhưng các công việc kiểm hàng, dịch vụ bổ sung và lưu kho đã thực hiện sẽ được quyết toán trước và chỉ hoàn phần còn lại. Để lấy lại chính hàng hóa, hãy yêu cầu chuyển trả hàng. |
| Đã bắt đầu đóng gói | Không thể hủy | Việc đóng gói được coi là đã bắt đầu khi có một trong các ghi nhận sau: thời điểm kiểm hàng, thời điểm đóng gói, hoặc trọng lượng sau đóng gói đã đo. Từ thời điểm đó không thể hủy nữa. Việc tự gộp kiện hoặc tách kiện được khóa riêng theo giai đoạn công việc — với đóng gói thủ công là sau khi bạn duyệt đóng gói, với đóng gói tự động là khi đơn hàng chuyển sang đóng gói. |
| Đã xuất kho | Không thể hủy | Khi vận chuyển quốc tế đã bắt đầu thì không thể hủy đơn hàng. Hàng hóa khi đó được xử lý bằng chuyển trả hàng sau khi đến nơi. |
Việc đóng gói được coi là đã bắt đầu khi thời điểm kiểm hàng, thời điểm đóng gói hoặc trọng lượng sau đóng gói đã đo được ghi nhận, và việc hủy được xử lý như một tiêu chuẩn vận hành kể từ thời điểm đó. Việc tự gộp kiện và tách kiện được khóa riêng theo giai đoạn công việc, cả trên màn hình lẫn máy chủ — với đóng gói thủ công là sau khi bạn xem ảnh nhập kho và duyệt đóng gói, với đóng gói tự động là khi đơn hàng chuyển sang đóng gói sau khi nhập kho.
Rút lại đăng ký
Việc rút lại đăng ký và các trường hợp ngoại lệ tuân theo điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Hướng dẫn theo giai đoạn ở trên là tiêu chuẩn vận hành dựa trên công việc thực tế đã thực hiện và không hạn chế bất kỳ quyền rút lại đăng ký nào theo luật định.
Đọc điều khoản dịch vụB. Chuyển trả hàng
Đây là dịch vụ gửi hàng đang ở kho của chúng tôi trả lại cho người bán. Đơn trả hàng được tạo với mã yêu cầu riêng, và chi phí được tính như sau.
- Cơ sở tính phí
- Phí chuyển phát để gửi hàng trả. Nhân viên kho nhập bằng nội tệ, và báo giá được tự động tạo theo đơn vị tiền tệ thanh toán của bạn.
- Phí trả hàng
- Ngoài cơ sở tính phí, có thêm phí xử lý cho công việc tại kho. Tỷ lệ theo biểu phí của hạng thành viên.
- Giá sản phẩm
- Không tính. Chuyển trả hàng chỉ tính phí chuyển phát trả hàng và phí trả hàng.
- Phí tiêu hủy
- Không có. Nếu bạn chọn tiêu hủy thay vì trả hàng, việc tiêu hủy không bị tính phí.
Tổng chi phí trả hàng = phí chuyển phát trả hàng đã quy đổi + phí trả hàng. Phí chuyển phát do nhân viên kho nhập một lần; bạn không cần điền gì.
Xem phí trả hàng theo hạng thành viênHủy nạp tiền và hoàn số dư
- Hủy nạp tiền
- Trước khi khoản chuyển của bạn đến, bạn có thể hủy yêu cầu nạp tiền. Sau khi thanh toán được xác nhận và ghi có, việc này được xử lý là hoàn số dư thay vì hủy.
- Hoàn số dư chưa sử dụng
- Bạn có thể yêu cầu hoàn số dư chưa sử dụng. Mức hoàn tối thiểu theo chính sách là 10,000 KRW, và có thể bị trừ phí hoàn số dư theo hạng thành viên của bạn.
- Đơn hàng trả bằng số dư
- Khi đơn hàng trả bằng số dư bị hủy, số tiền được hoàn về số dư của bạn.
Đơn vị tiền tệ hoàn tiền
- Won Hàn Quốc (KRW) là đơn vị tiền tệ chính thức cho mọi khoản thu và quyết toán. Sổ sách và khấu trừ số dư của chúng tôi tính bằng KRW.
- Với đơn hàng giao ngoài Hàn Quốc, bạn có thể trả trực tiếp bằng KRW, hoặc trả số tiền đô la Mỹ (USD) quy đổi theo tỷ giá áp dụng tại thời điểm tạo báo giá.
- Tiền hoàn được trả về theo đơn vị tiền tệ và phương thức bạn đã thanh toán. Khoản trả bằng số dư được hoàn lại vào số dư bằng KRW.
- Vì tỷ giá tại thời điểm thanh toán và thời điểm hoàn tiền có thể khác nhau, khi quy đổi khoản hoàn USD trở lại won có thể không khớp với số won ban đầu đã thu. Khoản chênh lệch đó do biến động tỷ giá và không được bồi thường riêng.
Khi không thể hủy
- Đơn hàng đã bắt đầu đóng gói
- Đơn hàng đã xuất kho vào vận chuyển quốc tế
- Thanh toán hộ đã được thực hiện
- Đơn mua hộ mà người bán nội địa từ chối hủy — sẽ chuyển sang chuyển trả hàng
- Hàng bị tịch thu hoặc tiêu hủy trong quá trình thông quan — quyết định của hải quan không được hoàn tiền
Mọi thắc mắc về hủy và hoàn tiền, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ:
lastmile@lastmiles.kr