Guide
Questions fréquentes
Comment demander une réexpédition de colis ?
En règle générale, vous soumettez d'abord une demande. Allez dans Mon espace › Demande de réexpédition, saisissez les informations de l'article, le numéro de suivi local du vendeur ainsi que le pays et l'adresse de destination, puis validez. Vous recevez un numéro de commande ; à l'arrivée du colis dans notre entrepôt, nous le rattachons à votre demande, puis le réceptionnons et l'inspectons. Les colis arrivés sans demande sont conservés comme colis non réclamés : si l'un d'eux est le vôtre, confirmez-le et soumettez une demande pour poursuivre.
Quelle différence entre l'achat pour vous et la réexpédition ?
Avec l'achat pour vous, nous achetons l'article auprès du site marchand à votre place. Avec la réexpédition de colis, vous l'achetez vous-même, le faites livrer à notre adresse d'entrepôt, et nous le réexpédions au destinataire.
Comment sont calculés les frais d'envoi ?
Nous facturons sur la plus élevée des deux valeurs entre poids réel et poids volumétrique (L × l × H ÷ 6000). Les tarifs varient selon l'entrepôt et le mode d'envoi (aérien, maritime, LCL). Vous pouvez les estimer dans Guide › Tarifs d'envoi avant de commander.
Où puis-je suivre mon colis ?
Consultez « Envois récents » sur le tableau de bord de Mon espace, ou la page Réexpédition › Statut pour un suivi en direct. Touchez un numéro de suivi local pour ouvrir la page de suivi du transporteur.
Peut-on regrouper plusieurs colis dans un seul carton ?
Oui. Sur la page Stockage, sélectionnez les articles conservés à l'entrepôt et demandez leur expédition ensemble — le regroupement dans un seul carton réduit vos frais d'envoi. Seuls les articles d'un même entrepôt destinés au même destinataire peuvent être regroupés.
Pourquoi un code douanier personnel est-il nécessaire ?
Les importations en Corée exigent le code douanier personnel (PCCC) du destinataire. Il est délivré gratuitement par les douanes coréennes (UNI-PASS). Pour les autres destinations, nous demandons le numéro fiscal ou douanier du pays concerné, s'il est requis.
Quand utiliser le paiement pour vous ?
Lorsqu'un site marchand n'accepte pas votre carte. Demandez le paiement pour vous et notre équipe réglera le vendeur à votre place.
Que se passe-t-il si un dommage ou une mauvaise option est constaté à la réception ?
Si notre inspection relève un dommage ou un point nécessitant votre décision, la carte de commande dans Mon espace est signalée comme problème et vous choisissez la suite — ignorer, corriger ou retourner.