Guide

Politique d'annulation et de remboursement

Nous ne sommes pas le vendeur — nous achetons, payons et expédions pour votre compte. Cette politique couvre donc l'annulation et le remboursement de notre service d'intermédiaire, ainsi que notre service de retour au vendeur, et non le retour d'un produit à une boutique.

D'abord — ce dont nous sommes responsables

Les défauts, les erreurs d'article et les annonces non conformes aux marchandises relèvent de la responsabilité du vendeur ; nous gérons la démarche avec le vendeur pour votre compte. Notre rôle variant selon le service, le moment à partir duquel vous ne pouvez plus annuler varie aussi.

Réexpédition de colis

Nous réceptionnons, inspectons, regroupons et expédions les marchandises que vous avez achetées. Les défauts du produit, les erreurs d'expédition et l'authenticité relèvent de la responsabilité du vendeur ; notre inspection porte sur la quantité, l'état extérieur et la conformité à la commande.

Achat pour vous

Nous commandons et payons le vendeur local pour vous. Une fois ce paiement effectué, l'annulation, l'échange et le remboursement suivent la politique du vendeur, et nous gérons les échanges avec lui.

Paiement pour vous

Nous payons uniquement à votre place. Vous gérez vous-même les échanges avec le vendeur et le suivi, et une fois le paiement avancé, il ne peut plus être annulé.

A. Annulation du service d'intermédiaire — par étape

Les commandes passent par les étapes ci-dessous, et ce qui peut être remboursé se réduit au fil de leur avancement. Votre étape actuelle est indiquée sur l'écran de détail de la commande.

Étape	Annulation possible ?	Ce qui est remboursé
Demande envoyée	Annulation possible	L'envoi du formulaire attribue immédiatement votre numéro de commande (#0001) et un bordereau pré-attribué. Rien n'a encore été payé ni traité : la demande est annulée sans frais.
Paiement effectué	Annulation possible	Si aucun achat local ni aucune opération en entrepôt n'a commencé, vous êtes intégralement remboursé — sur votre moyen de paiement d'origine ou sous forme de solde prépayé.
Achat local commencé	Selon le vendeur	Pour l'achat pour vous, une fois le vendeur local payé, c'est sa propre politique d'annulation qui s'applique. S'il accepte l'annulation, nous remboursons ce que nous récupérons ; s'il refuse, le dossier passe en retour au vendeur. Pour le paiement pour vous, une avance déjà effectuée ne peut pas être annulée — l'argent est chez le vendeur.
Arrivé à l'entrepôt	Sous conditions	Vous pouvez encore annuler l'expédition, mais les opérations d'inspection, de services additionnels et de stockage déjà effectuées sont réglées en premier et seul le reste est remboursé. Pour récupérer les marchandises elles-mêmes, demandez un retour au vendeur.
Emballage commencé	Annulation impossible	L'emballage est considéré comme commencé dès que l'un des éléments suivants est enregistré : l'heure d'inspection, l'heure d'emballage ou le poids emballé mesuré. À partir de ce moment, l'annulation est fermée. Le regroupement ou la division de vos propres lots est verrouillé séparément, selon l'étape de travail — pour l'emballage manuel, après votre approbation de l'emballage ; pour l'emballage automatique, dès que la commande passe à l'emballage.
Expédié	Annulation impossible	Une fois le transport international commencé, la commande ne peut plus être annulée. Les marchandises sont alors traitées par un retour au vendeur après leur arrivée.

L'emballage est considéré comme commencé dès que l'heure d'inspection, l'heure d'emballage ou le poids emballé mesuré est enregistré, et l'annulation est traitée selon cette norme opérationnelle à partir de ce moment. Le regroupement et la division de vos propres lots sont verrouillés séparément, selon l'étape de travail, à l'écran comme sur le serveur — pour l'emballage manuel, après que vous avez vérifié les photos de réception et approuvé l'emballage ; pour l'emballage automatique, dès que la commande passe à l'emballage après la réception.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation et ses exceptions suivent nos conditions d'utilisation. Le guide des étapes ci-dessus est une norme opérationnelle fondée sur le travail effectivement réalisé et ne limite aucun droit légal de rétractation.

Lire les conditions d'utilisation

B. Retour au vendeur

Il s'agit du service consistant à renvoyer au vendeur des marchandises déjà présentes dans notre entrepôt. Un retour est enregistré sous son propre numéro de demande, et son montant se compose comme suit.

Base de facturation: Le coût du transporteur pour l'envoi du retour. Un membre du personnel de l'entrepôt le saisit en devise locale, et le devis est établi automatiquement dans votre devise de paiement.
Frais de retour: En plus de la base, des frais de manutention pour le travail sur place. Le taux suit le barème des frais par niveau de membre.
Prix du produit: Non facturé. Le retour au vendeur ne facture que le coût du transporteur et les frais de retour.
Frais de destruction: Il n'y en a pas. Si vous choisissez la destruction plutôt qu'un retour, aucuns frais ne sont facturés pour la destruction elle-même.

Montant total du retour = coût du transporteur converti + frais de retour. Le coût du transporteur est saisi une seule fois par notre personnel d'entrepôt ; vous n'avez rien à remplir.

Voir les frais de retour par niveau de membre

Annulation d'une recharge et remboursement du solde

Annuler une recharge: Tant que votre virement n'est pas arrivé, vous pouvez simplement annuler la demande de recharge. Une fois le paiement confirmé et crédité, il est traité comme un remboursement du solde et non comme une annulation.
Remboursement du solde inutilisé: Vous pouvez demander le remboursement de tout solde prépayé inutilisé. Le minimum de remboursement prévu est de 10,000 KRW, et des frais de remboursement du solde correspondant à votre niveau de membre peuvent être déduits.
Commandes payées avec votre solde: Lorsqu'une commande payée avec votre solde prépayé est annulée, le montant est recrédité sur votre solde.

Devise du remboursement

Le won coréen (KRW) est la devise de référence de toutes les facturations et de tous les règlements. Notre registre et les déductions du solde sont en KRW.
Pour les commandes livrées hors de Corée, vous pouvez payer directement en KRW, ou payer le montant en dollars américains (USD) converti au taux de change appliqué lors de l'établissement du devis.
Les remboursements sont effectués dans la devise et sur le moyen de paiement utilisés. Tout montant payé avec votre solde est recrédité sur le solde en KRW.
Le taux de change pouvant différer entre le moment du paiement et celui du remboursement, la reconversion en won d'un remboursement en USD peut ne pas correspondre au montant en won initialement facturé. Cet écart résulte des fluctuations de change et n'est pas compensé séparément.

Lorsque l'annulation est impossible

Commandes dont l'emballage a commencé
Commandes déjà parties en transport international
Paiements pour vous déjà avancés
Achats pour vous dont le vendeur local a refusé l'annulation — ils passent en retour au vendeur
Marchandises saisies ou détruites lors du dédouanement — les décisions douanières ne sont pas remboursables

Pour toute question sur les annulations et remboursements, écrivez-nous à :

lastmile@lastmiles.kr