คู่มือ

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

เราไม่ใช่ผู้ขาย — เราสั่งซื้อ ชำระเงิน และจัดส่งแทนคุณ นโยบายนี้จึงครอบคลุมการยกเลิกและคืนเงินค่าบริการตัวแทนของเรา และบริการส่งคืนสินค้าของเรา ไม่ใช่การคืนสินค้าให้ร้านค้า

ก่อนอื่น — สิ่งที่เรารับผิดชอบ

ความบกพร่องของสินค้า สินค้าผิด และหน้าขายสินค้าที่ไม่ตรงกับสินค้าจริง เป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย เราดำเนินการกับผู้ขายแทนคุณ เนื่องจากบทบาทของเราต่างกันในแต่ละบริการ จุดที่ไม่สามารถยกเลิกได้จึงต่างกันด้วย

บริการฝากส่ง

เรารับ ตรวจสอบ รวมกล่อง และจัดส่งสินค้าที่คุณซื้อ ความบกพร่องของสินค้า การส่งผิด และความแท้ของสินค้าเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย การตรวจสอบของเราครอบคลุมจำนวน สภาพภายนอก และความตรงกันกับคำสั่งซื้อ

บริการฝากซื้อ

เราสั่งซื้อและชำระเงินให้ผู้ขายในประเทศต้นทางแทนคุณ เมื่อชำระเงินแล้ว การยกเลิก การเปลี่ยน และการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายของผู้ขาย โดยเราเป็นผู้ติดต่อกับผู้ขาย

บริการชำระเงินแทน

เราเพียงชำระเงินแทนคุณ คุณติดต่อผู้ขายและจัดการเลขพัสดุเอง และเมื่อชำระเงินแทนไปแล้วจะยกเลิกไม่ได้

A. การยกเลิกบริการตัวแทน — ตามขั้นตอน

คำสั่งซื้อจะผ่านขั้นตอนด้านล่าง และสิ่งที่คืนเงินได้จะแคบลงเมื่อดำเนินไป ขั้นตอนปัจจุบันของคุณแสดงอยู่ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน	ยกเลิกได้หรือไม่	สิ่งที่คืนเงินได้
ส่งคำขอแล้ว	ยกเลิกได้	การส่งแบบฟอร์มจะออกหมายเลขคำสั่งซื้อ (#0001) และเลขพัสดุล่วงหน้าทันที ยังไม่มีการชำระเงินหรือดำเนินการใดๆ คำขอจึงยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ชำระเงินแล้ว	ยกเลิกได้	หากยังไม่ได้เริ่มสั่งซื้อในประเทศต้นทางหรืองานในโกดัง คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน — ไปยังช่องทางชำระเงินเดิมหรือเป็นยอดเงินคงเหลือ
เริ่มสั่งซื้อในประเทศต้นทางแล้ว	เป็นไปตามผู้ขาย	สำหรับบริการฝากซื้อ เมื่อชำระเงินให้ผู้ขายในประเทศต้นทางแล้ว จะใช้นโยบายการยกเลิกของผู้ขาย หากผู้ขายยอมรับการยกเลิก เราจะคืนเงินเท่าที่ได้รับคืน หากผู้ขายปฏิเสธ จะดำเนินการเป็นการส่งคืนสินค้า สำหรับบริการชำระเงินแทน เงินที่ชำระแทนไปแล้วยกเลิกไม่ได้ — เงินอยู่กับผู้ขายแล้ว
ถึงโกดังแล้ว	มีเงื่อนไข	คุณยังยกเลิกการจัดส่งได้ แต่จะหักค่าการตรวจสอบสินค้า บริการเสริม และการจัดเก็บที่ทำไปแล้วก่อน แล้วคืนเฉพาะส่วนที่เหลือ หากต้องการได้สินค้าคืน ให้ขอใช้บริการส่งคืนสินค้า
เริ่มแพ็กแล้ว	ยกเลิกไม่ได้	ถือว่าเริ่มแพ็กแล้วเมื่อมีการบันทึกอย่างใดอย่างหนึ่ง ได้แก่ เวลาตรวจสอบสินค้า เวลาแพ็ก หรือน้ำหนักที่ชั่งได้หลังแพ็ก นับจากนั้นจะยกเลิกไม่ได้ การรวมกล่องหรือแยกกล่องด้วยตนเองจะถูกล็อกแยกตามขั้นตอนงาน — สำหรับแพ็กหลังอนุมัติ หลังจากคุณอนุมัติการแพ็ก สำหรับแพ็กอัตโนมัติ เมื่อคำสั่งซื้อไปสู่ขั้นตอนการแพ็ก
จัดส่งออกแล้ว	ยกเลิกไม่ได้	เมื่อเริ่มขนส่งระหว่างประเทศแล้วจะยกเลิกคำสั่งซื้อไม่ได้ สินค้าจะดำเนินการผ่านบริการส่งคืนสินค้าหลังมาถึง

ถือว่าเริ่มแพ็กแล้วเมื่อมีการบันทึกเวลาตรวจสอบสินค้า เวลาแพ็ก หรือน้ำหนักที่ชั่งได้หลังแพ็ก และการยกเลิกจะดำเนินการตามมาตรฐานการปฏิบัติงานนับจากนั้น การรวมกล่องและแยกกล่องด้วยตนเองจะถูกล็อกแยกตามขั้นตอนงาน ทั้งบนหน้าจอและบนเซิร์ฟเวอร์ — สำหรับแพ็กหลังอนุมัติ หลังจากคุณดูรูปตอนเข้าโกดังและอนุมัติการแพ็ก สำหรับแพ็กอัตโนมัติ เมื่อคำสั่งซื้อไปสู่ขั้นตอนการแพ็กหลังเข้าโกดัง

การถอนการแสดงเจตนาซื้อ

การถอนการแสดงเจตนาซื้อและข้อยกเว้นเป็นไปตามข้อกำหนดการให้บริการของเรา คำแนะนำตามขั้นตอนข้างต้นเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานตามงานที่ทำจริง และไม่จำกัดสิทธิในการถอนการแสดงเจตนาตามกฎหมาย

อ่านข้อกำหนดการให้บริการ

B. บริการส่งคืนสินค้า

นี่คือบริการส่งสินค้าที่อยู่ในโกดังของเราแล้วกลับไปยังผู้ขาย การคืนสินค้ายื่นภายใต้หมายเลขคำขอของตนเอง และค่าบริการประกอบด้วยรายการต่อไปนี้

ฐานค่าบริการ: ค่าขนส่งพัสดุคืนสินค้า เจ้าหน้าที่โกดังกรอกเป็นสกุลเงินท้องถิ่น และระบบจะออกใบเสนอราคาเป็นสกุลเงินที่คุณชำระโดยอัตโนมัติ
ค่าธรรมเนียมคืนสินค้า: นอกจากฐานค่าบริการ จะมีค่าดำเนินการสำหรับงานในโกดัง อัตราเป็นไปตามตารางค่าธรรมเนียมตามระดับสมาชิก
ราคาสินค้า: ไม่เรียกเก็บ บริการส่งคืนสินค้าเรียกเก็บเฉพาะค่าขนส่งคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมคืนสินค้า
ค่าทำลายสินค้า: ไม่มี หากคุณเลือกทำลายสินค้าแทนการคืน จะไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับการทำลาย

ค่าคืนสินค้ารวม = ค่าขนส่งคืนสินค้าที่แปลงสกุลเงินแล้ว + ค่าธรรมเนียมคืนสินค้า เจ้าหน้าที่โกดังกรอกค่าขนส่งเพียงครั้งเดียว คุณไม่ต้องกรอกอะไร

ดูอัตราค่าธรรมเนียมคืนสินค้าตามระดับสมาชิก

การยกเลิกการเติมเงินและการคืนยอดเงินคงเหลือ

การยกเลิกการเติมเงิน: ก่อนเงินโอนของคุณจะเข้า คุณยกเลิกคำขอเติมเงินได้ทันที เมื่อยืนยันการชำระและเติมยอดแล้ว จะดำเนินการเป็นการคืนยอดเงินคงเหลือแทนการยกเลิก
การคืนยอดเงินคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้: คุณขอคืนยอดเงินคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ได้ ยอดขั้นต่ำในการคืนเงินตามนโยบายคือ 10,000 วอน และอาจหักค่าธรรมเนียมคืนยอดเงินคงเหลือตามระดับสมาชิกของคุณ
คำสั่งซื้อที่ชำระจากยอดเงินคงเหลือ: เมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระจากยอดเงินคงเหลือ ยอดเงินจะคืนเข้ายอดเงินคงเหลือของคุณ

สกุลเงินที่คืน

วอนเกาหลี (KRW) เป็นสกุลเงินหลักของการเรียกเก็บและการชำระบัญชีทุกรายการ บัญชีของเราและการหักยอดเงินคงเหลือเป็น KRW
สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งนอกเกาหลี คุณชำระเป็น KRW โดยตรงได้ หรือชำระยอดดอลลาร์สหรัฐ (USD) ที่แปลงตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาที่ออกใบเสนอราคา
การคืนเงินจะคืนเป็นสกุลเงินและช่องทางที่คุณใช้ชำระ ยอดที่ชำระจากยอดเงินคงเหลือจะคืนเข้ายอดเงินคงเหลือเป็น KRW
เนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาชำระเงินกับเวลาคืนเงินอาจต่างกัน การแปลงเงินคืนที่เป็น USD กลับเป็นวอนอาจไม่ตรงกับยอดวอนที่เรียกเก็บครั้งแรก ส่วนต่างนั้นเกิดจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนและไม่มีการชดเชยแยกต่างหาก

กรณีที่ยกเลิกไม่ได้

คำสั่งซื้อที่เริ่มแพ็กแล้ว
คำสั่งซื้อที่จัดส่งออกสู่การขนส่งระหว่างประเทศแล้ว
การชำระเงินแทนที่ชำระไปแล้ว
การฝากซื้อที่ผู้ขายในประเทศต้นทางปฏิเสธการยกเลิก — จะดำเนินการเป็นการส่งคืนสินค้า
สินค้าที่ถูกยึดหรือทำลายระหว่างพิธีการศุลกากร — การดำเนินการของศุลกากรไม่สามารถคืนเงินได้

หากมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนเงิน กรุณาติดต่อเราที่:

lastmile@lastmiles.kr