Política de entrega

De la solicitud al despacho

Cada paso comienza solo cuando termina el anterior. El tiempo depende de cuándo llega la mercancía, de cuándo paga usted y del calendario de despachos del almacén.

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   Solicitud enviada

   Al enviar el formulario se emiten de inmediato su número de pedido (#0001) y una guía asignada previamente. A partir de ahí puede seguir el pedido en su pantalla de detalle.

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   Llegada y registro

   Cuando el paquete del vendedor llega al almacén, se registra. Lo asociamos a su solicitud mediante el número de seguimiento local que usted ingresó; sin él, el paquete se guarda como llegada no reclamada y la asociación tarda más.

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   Inspección

   Verificamos la cantidad, el estado exterior y la correspondencia con el pedido, y tomamos las fotos que usted solicitó. La inspección no es una garantía de funcionamiento, autenticidad o calidad.

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   Embalaje

   Cuando su pedido pasa al embalaje, se bloquea la consolidación y división de grupos: en el embalaje manual, después de que usted revise las fotos de recepción y apruebe el embalaje; en el embalaje automático, cuando el pedido pasa al embalaje tras la recepción. La cancelación se bloquea en cuanto se considera iniciado el embalaje: cuando se registra la hora de inspección, la hora de embalaje o el peso medido del paquete embalado.

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   Flete confirmado y pagado

   Una vez terminado el embalaje, el flete se confirma con el peso medido en el almacén y a continuación se envía un aviso de pago; en el aéreo, la base es el mayor entre el peso real y el volumétrico. El despacho se realiza una vez completado el pago.

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   Despacho

   Su paquete sale en el siguiente despacho del almacén para ese método de envío. Los pagos completados después del cierre pasan al despacho siguiente.

Reglas de consolidación

Enviar varias solicitudes en una sola caja ahorra flete. La unidad de un grupo es el número de pedido.

• El número de pedido se emite en el momento en que envía una solicitud: la solicitud A pasa a ser #0001, la B #0002 y la C #0003.
• La consolidación no crea un número nuevo; une números existentes. Si consolida #0001 y #0002, el número más bajo, #0001, pasa a ser el representante.
• Si separa un grupo, cada solicitud vuelve a su propio número original.
• Puede consolidar y separar grupos usted mismo solo hasta que el pedido pase al embalaje: en el embalaje manual, hasta que revise las fotos de recepción y apruebe el embalaje; en el embalaje automático, hasta que el pedido pase al embalaje tras la recepción. Si de verdad necesita un cambio después, pídaselo a nuestro personal (se aplica un cargo adicional de gestión).
• Los pedidos presentados en sitios distintos, los que salen de almacenes distintos y los que van a países distintos no pueden ir en una misma caja.
• El flete de un grupo se cobra una sola vez, con el número de pedido representante, y una vez confirmado el embalaje se aplica la misma base a todos los miembros del grupo.

Despachos por método de envío

Los días de despacho y el cierre para solicitudes y pagos (hora local del almacén) varían según el almacén. Si no llega al cierre, su paquete pasa al siguiente despacho.

Los días de despacho son orientativos y no garantizan un plazo de entrega. Los cambios en los calendarios aéreos y marítimos, las inspecciones aduaneras, los festivos y el clima pueden mover la fecha.

Transportistas

El tramo internacional lo gestiona el transitario aéreo o marítimo asignado a la ruta y al método. Nosotros asignamos el transportista, y la asignación aparece en el detalle de su pedido una vez emitida la guía.

En los pedidos entregados en Corea, el tramo nacional tras la llegada lo realiza una de las empresas de mensajería de abajo. Asignamos la mensajería según la región, el volumen y el peso.

Cómo se calcula el flete

• El peso volumétrico se aplica solo al flete aéreo. El aéreo usa el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto ÷ el divisor de ese almacén); los demás métodos de envío usan el peso medido en el almacén.
• El peso final es el que se mide en el almacén después del embalaje, y puede diferir de la estimación que usted ingresó.
• La inspección, el embalaje, la aduana y demás servicios adicionales, así como las tarifas de almacenaje, se cobran aparte del flete. Los conceptos al costo real se facturan por su importe real una vez realizado el trabajo.
• El flete de un grupo consolidado se cobra una sola vez, con el número de pedido representante.

Guías y seguimiento

• La guía asignada previamente se emite en el momento en que envía su solicitud, y el número aparece de inmediato en el detalle de su pedido.
• Si un envío se divide en varias cajas, cada caja recibe su propia guía y todas se muestran en el detalle del pedido.
• Las guías nacionales enlazan directamente con la página de seguimiento de la mensajería. Para las mensajerías cuyo enlace de seguimiento no está confirmado, solo mostramos el número.
• En los pedidos entregados en Corea, el avance del despacho puede consultarse en la pantalla del Servicio de Aduanas de Corea con su código aduanero personal.

Alcance de la responsabilidad

Consultas sobre la entrega

Para retrasos, pérdidas o cambios de dirección, la vía más rápida es enviarnos su número de pedido junto con la consulta.