Guía

Política de cancelación y reembolso

No somos el vendedor: compramos, pagamos y enviamos en su nombre. Por eso, esta política cubre la cancelación y el reembolso de nuestro servicio de intermediación y de nuestro servicio de reenvío de devoluciones, no la devolución de un producto a una tienda.

Primero: de qué somos responsables

Los defectos, los artículos equivocados y los anuncios que no coinciden con la mercancía son responsabilidad del vendedor; nosotros gestionamos el proceso con el vendedor en su nombre. Como nuestra función varía según el servicio, también varía el momento a partir del cual ya no puede cancelar.

Reenvío de paquetes

Recibimos, inspeccionamos, consolidamos y despachamos la mercancía que usted compró. Los defectos del producto, los envíos equivocados y la autenticidad son responsabilidad del vendedor; nuestra inspección cubre la cantidad, el estado exterior y la correspondencia con el pedido.

Compra por encargo

Hacemos el pedido y pagamos al vendedor local por usted. Una vez realizado ese pago, la cancelación, el cambio y el reembolso se rigen por la política del vendedor, y nosotros gestionamos la comunicación con él.

Pago por encargo

Solo pagamos en su nombre. Usted trata directamente con el vendedor y se ocupa del seguimiento, y una vez adelantado el pago no se puede cancelar.

A. Cancelación del servicio de intermediación, por etapa

Los pedidos avanzan por las etapas de abajo, y lo que se puede reembolsar se reduce a medida que avanzan. Su etapa actual se muestra en la pantalla de detalle del pedido.

Etapa	¿Puede cancelar?	Qué se reembolsa
Solicitud enviada	Puede cancelar	Al enviar el formulario se emiten de inmediato su número de pedido (#0001) y una guía asignada previamente. Aún no se ha pagado ni gestionado nada, así que la solicitud se cancela sin costo.
Pago completado	Puede cancelar	Si no ha comenzado ninguna compra local ni ningún trabajo en el almacén, recupera el importe completo: a su método de pago original o como saldo.
Compra local iniciada	Según el vendedor	En la compra por encargo, una vez pagado el vendedor local se aplica su propia política de cancelación. Si acepta la cancelación, le reembolsamos lo que recuperemos; si la rechaza, el caso pasa a reenvío de devolución. En el pago por encargo, un anticipo ya realizado no se puede cancelar: el dinero está en manos del vendedor.
Llegada al almacén	Con condiciones	Aún puede cancelar el despacho, pero primero se liquidan la inspección, los servicios adicionales y el almacenaje ya realizados, y solo se reembolsa el resto. Para recuperar la propia mercancía, solicite un reenvío de devolución.
Embalaje iniciado	No se puede cancelar	Se considera que el embalaje ha comenzado en cuanto se registra cualquiera de estos datos: la hora de inspección, la hora de embalaje o el peso medido del paquete embalado. A partir de ese momento la cancelación queda cerrada. La consolidación o división de sus propios grupos se bloquea por separado, según la etapa de trabajo: en el embalaje manual, después de que usted apruebe el embalaje; en el embalaje automático, cuando el pedido pasa al embalaje.
Despachado	No se puede cancelar	Una vez iniciado el transporte internacional, el pedido no se puede cancelar. La mercancía se gestiona entonces mediante reenvío de devolución tras su llegada.

Se considera que el embalaje ha comenzado en cuanto se registra la hora de inspección, la hora de embalaje o el peso medido del paquete embalado, y la cancelación se trata como norma operativa a partir de ese momento. La consolidación y división de sus propios grupos se bloquea por separado, según la etapa de trabajo, tanto en pantalla como en el servidor: en el embalaje manual, después de que usted revise las fotos de recepción y apruebe el embalaje; en el embalaje automático, cuando el pedido pasa al embalaje tras la recepción.

Derecho de desistimiento

El desistimiento y sus excepciones se rigen por nuestros términos del servicio. La guía por etapas anterior es una norma operativa basada en el trabajo efectivamente realizado y no limita ningún derecho legal de desistimiento.

Leer los términos del servicio

B. Reenvío de devoluciones

Es el servicio de enviar de vuelta al vendedor la mercancía que ya está en nuestro almacén. La devolución se registra con su propio número de solicitud, y el cargo se compone así.

Base del cargo: El costo de mensajería para enviar la devolución. Un miembro del personal del almacén lo ingresa en moneda local, y la cotización se genera automáticamente en su moneda de pago.
Comisión de devolución: Sobre la base, una comisión de gestión por el trabajo in situ. La tasa sigue la tabla de comisiones por nivel de miembro.
Precio del producto: No se cobra. El reenvío de devoluciones factura solo el costo de mensajería de la devolución y la comisión de devolución.
Cargo por eliminación: No existe. Si elige la eliminación en lugar de una devolución, no se cobra ninguna comisión por la eliminación en sí.

Cargo total de devolución = costo de mensajería de la devolución convertido + comisión de devolución. El costo de mensajería lo ingresa una sola vez nuestro personal del almacén; usted no tiene que completar nada.

Ver las comisiones de devolución por nivel de miembro

Cancelación de una recarga de saldo y reembolso del saldo

Cancelar una recarga: Antes de que llegue su transferencia, puede simplemente cancelar la solicitud de recarga. Una vez confirmado y acreditado el pago, se trata como un reembolso de saldo y no como una cancelación.
Reembolso del saldo no utilizado: Puede solicitar el reembolso de cualquier saldo no utilizado. El mínimo de la política para un reembolso es de 10,000 KRW, y puede descontarse una comisión por reembolso de saldo según su nivel de miembro.
Pedidos pagados con su saldo: Cuando se cancela un pedido pagado con su saldo, el importe se devuelve a su saldo.

Moneda del reembolso

El won coreano (KRW) es la moneda de referencia de todos los cargos y liquidaciones. Nuestro registro contable y los descuentos del saldo se hacen en KRW.
En los pedidos entregados fuera de Corea puede pagar directamente en KRW, o pagar el importe en dólares estadounidenses (USD) convertido al tipo de cambio aplicado al generarse la cotización.
Los reembolsos se devuelven en la moneda y por el método con que pagó. Lo pagado con su saldo se restituye al saldo en KRW.
Como el tipo de cambio en el momento del pago y en el del reembolso puede diferir, al convertir de nuevo a wones un reembolso en USD puede no coincidir con el importe en wones cobrado originalmente. Esa diferencia se debe a la variación de la moneda y no se compensa por separado.

Cuándo no es posible cancelar

Pedidos cuyo embalaje ya ha comenzado
Pedidos ya despachados al transporte internacional
Pagos por encargo ya adelantados
Compras por encargo cuya cancelación rechazó el vendedor local: pasan a reenvío de devolución
Mercancía incautada o destruida durante el despacho de aduanas: las medidas aduaneras no son reembolsables

Para preguntas sobre cancelaciones y reembolsos, escríbanos a:

lastmile@lastmiles.kr