Guía
Términos del servicio
Fecha de entrada en vigor: 2026년 10월 11일
Los términos modificados entran en vigor el 2026년 10월 22일
Qué cambia: 개인정보처리방침 제5항(처리의 위탁)의 안내 메시지 발송 수탁자를 엔에이치엔클라우드 주식회사(NHN Cloud)로 바꾸고 위탁 항목에 이메일 주소를 더했습니다. 제6항을 「쿠키 및 행태정보의 수집·이용」으로 바꾸어, 웹 분석·광고 도구를 이용하는 사이트에서는 그 도구가 수집하는 정보와 이용 목적, 보관 기간, 거부 방법을 밝혔고, 제8항(국외 이전)에 Google LLC(미국)로의 행태정보 이전에 관한 사항을 더했습니다. 위 도구로는 이름·연락처·주소 등 이용자를 직접 식별할 수 있는 정보를 보내지 않습니다.
Hasta esa fecha se aplica la versión actual. Si sigue usando el servicio después de su entrada en vigor, se considerará que acepta el cambio.
Artículo 1 (Objeto)
Estos términos establecen los derechos, obligaciones y responsabilidades entre 라스트마일 (la «Empresa») y los usuarios en relación con los servicios que presta la Empresa: reenvío de paquetes, compra por encargo, pago por encargo, almacenaje de inventario y compras grupales (los «Servicios»).
Artículo 2 (Definiciones)
«Dirección de reenvío» significa la dirección de recepción en el extranjero que la Empresa asigna a un usuario; «valor declarado» significa el precio de la mercancía que el usuario comunica a la Empresa para la declaración aduanera; «inspección» significa la comprobación de la cantidad, el estado exterior y la correspondencia con el pedido de la mercancía recibida; «consolidación» significa el reembalaje de varios artículos en una sola caja. Los términos no definidos aquí se rigen por la legislación aplicable y la práctica comercial general.
Artículo 3 (Alcance de los Servicios y función de la Empresa)
La Empresa presta: ① reenvío de paquetes: recepción, inspección y consolidación en un almacén en el extranjero de la mercancía que usted compró, y su despacho al país que usted designe; ② compra por encargo: compra de mercancía en marketplaces locales en su nombre; ③ pago por encargo: pago en su nombre cuando usted no puede pagar directamente. La Empresa actúa como su agente para gestionar la recepción, el almacenaje y el despacho de la mercancía, y no es el vendedor. Usted acepta que todo paquete entrante pueda abrirse para su inspección y la preparación aduanera.
Artículo 4 (Membresía)
Usted solicita la membresía completando el formulario de registro de la Empresa y aceptando estos términos, y la Empresa acepta su solicitud para usar los Servicios. Usted garantiza que la información que proporciona es exacta y está actualizada, y debe actualizarla sin demora cuando cambie.
Artículo 5 (Cuentas y seguridad)
Usted es responsable de mantener seguras su cuenta y su contraseña, y no puede transferir ni prestar su cuenta. Su dirección de reenvío y su número de casillero solo pueden usarse para recibir mercancía a través de los Servicios, no como domicilio comercial o residencial para ningún otro fin. Notifíquenos de inmediato si su cuenta se ve comprometida; no somos responsables de las pérdidas causadas por no notificarlo. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento, y tramitamos el cierre sin demora salvo cuando la ley exija conservar los datos.
Artículo 6 (Tarifas y pago)
Usted paga el flete, las tarifas de servicios adicionales, las tarifas de almacenaje y los aranceles e impuestos adelantados según la tabla de tarifas publicada por la Empresa. El flete se cobra según el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. Si activa el pago automático, la Empresa puede cobrar los importes confirmados a su método de pago registrado; los cargos se muestran en las pantallas del servicio. La Empresa puede retener el despacho de la mercancía mientras haya tarifas pendientes de pago.
Artículo 7 (Valor declarado)
Usted debe declarar un valor exacto basado en el precio de compra real. El valor declarado es la base de la declaración aduanera y de la indemnización, y la responsabilidad de la Empresa está limitada al valor declarado. Si declara en falso o por debajo del valor real, usted asume las consecuencias: retrasos aduaneros, sanciones, liquidaciones adicionales e indemnización reducida. La Empresa no colabora con solicitudes que infrinjan la legislación aplicable, como envíos fraccionados o declaraciones de precio falsas.
Artículo 8 (Aduana y aranceles)
Los aranceles aduaneros, el IVA y demás impuestos sobre la mercancía importada corren por su cuenta, y usted es responsable de proporcionar los datos personales necesarios para el despacho (como el código aduanero personal). Como importador registrado en el país de destino, debe cumplir los requisitos de importación de ese país. La Empresa no es responsable de las medidas aduaneras ajenas a su control, como el examen, la retención, la devolución o la destrucción.
Artículo 9 (Artículos prohibidos y cumplimiento de controles comerciales)
No puede enviar artículos cuyo transporte o importación/exportación esté prohibido por la ley: armas de fuego y armas blancas, estupefacientes, moneda o productos falsificados, especies en peligro de extinción, materiales inflamables o explosivos, medicamentos sin licencia, pornografía, dinero en efectivo y títulos negociables, entre otros. Debe cumplir la Ley de Comercio Exterior y la Ley de Aduanas de Corea y los controles comerciales de los países de origen y destino, incluidas las normas sobre bienes estratégicos y sanciones. Si se detectan artículos prohibidos o restringidos, la Empresa puede rechazarlos, devolverlos o destruirlos y puede informar a las autoridades; usted asume los costos resultantes.
Artículo 10 (Periodo de almacenaje y mercancía no reclamada)
La Empresa almacena la mercancía gratuitamente durante 30 días desde su llegada; después se generan tarifas de almacenaje según la tabla de tarifas. Si no se da ninguna instrucción de despacho ni se realiza el pago en un plazo de 60 días desde la llegada, la Empresa le requerirá que actúe en un plazo razonable y, si sigue sin resolverse, podrá depositar o vender la mercancía siguiendo los procedimientos establecidos por la ley (incluidos los derechos de depósito y subasta del transitario previstos en el Código de Comercio) y aplicar lo obtenido a las tarifas y costos pendientes, devolviéndole el saldo restante.
Artículo 11 (Tarifas impagadas y derecho de retención)
La Empresa puede negarse a entregar la mercancía hasta que se paguen los créditos derivados de los Servicios (flete, tarifas de almacenaje, anticipos), conforme a las disposiciones sobre derecho de retención de la legislación aplicable. Si las tarifas permanecen impagadas más de 30 días, la Empresa puede restringir su uso de los Servicios o tratar la mercancía según el Artículo 10.
Artículo 12 (Alcance de la inspección; responsabilidad del vendedor)
La inspección de la Empresa se limita a una comprobación visual de la cantidad, los daños exteriores y la correspondencia con el pedido, y no constituye una garantía de funcionamiento, autenticidad o calidad. Los defectos del propio producto, las diferencias con la página de venta y los errores de envío del vendedor son responsabilidad del vendedor; la Empresa le ayuda razonablemente en el proceso de cambio o reembolso con el vendedor. La Empresa no es responsable de las imágenes de los productos ni del contenido de los anuncios.
Artículo 13 (Obligaciones del usuario y conductas prohibidas)
Usted no debe: ① usar información de otra persona ni proporcionar información falsa; ② solicitar el envío de artículos prohibidos o restringidos ni declaraciones aduaneras falsas; ③ interferir en el funcionamiento normal de los Servicios (acceso no autorizado, uso abusivo de herramientas automatizadas, etc.); ④ infringir la propiedad intelectual, la reputación o el crédito de la Empresa o de terceros; ⑤ infringir la legislación aplicable o el orden público. La Empresa puede restringir el uso o rescindir el contrato según la gravedad, y puede reclamar los daños causados por la infracción.
Artículo 14 (Cambios y suspensión de los Servicios)
La Empresa puede modificar o interrumpir la totalidad o parte de los Servicios por motivos operativos o técnicos, notificando con antelación los cambios importantes. Los Servicios pueden suspenderse temporalmente sin previo aviso en casos inevitables como mantenimiento, fallos de equipos o fuerza mayor. Salvo que se exija lo contrario, la Empresa no indemniza por separado los cambios en servicios prestados de forma gratuita.
Artículo 15 (Propiedad intelectual)
Los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que proporciona la Empresa (pantallas, marcas, logotipos y software) pertenecen a la Empresa. No puede copiarlos, transmitirlos, distribuirlos ni explotarlos comercialmente sin consentimiento previo por escrito. El contenido que usted publique (consultas, opiniones, etc.) sigue siendo suyo, y la Empresa puede usarlo gratuitamente para operar, mejorar y promocionar los Servicios.
Artículo 16 (Limitación de responsabilidad)
La Empresa no es responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control ordinario: fuerza mayor, condiciones del transporte aéreo y marítimo, retrasos aduaneros o culpa de vendedores y transportistas. Los plazos de entrega indicados son estimaciones, no garantías. La Empresa sigue siendo responsable, conforme a la legislación aplicable, de los daños causados por su dolo o negligencia grave.
Artículo 17 (Indemnización y reclamaciones)
Si la mercancía se pierde o se daña mientras está bajo la custodia de la Empresa por culpa de la Empresa, la indemnización se limita al menor de ① el valor declarado, ② el precio de compra documentado y ③ KRW 1,000,000 (ciertas mercancías, como productos electrónicos y joyería, pueden tener límites distintos en la tabla de tarifas). Las pérdidas ocurridas antes de la llegada a la Empresa o después de la entrega al transportista se rigen por las normas del vendedor o del transportista, y la Empresa le ayuda con su reclamación. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días desde la entrega, con fotos y pruebas justificativas; la Empresa comunica el resultado en un plazo razonable. La Empresa no es responsable de daños indirectos o consecuentes, incluido el lucro cesante.
Artículo 18 (Modificación de estos términos)
La Empresa puede modificar estos términos dentro de los límites de la legislación aplicable, anunciando la fecha de entrada en vigor y los cambios en las pantallas del servicio. Los cambios desfavorables para los miembros se anuncian con al menos 7 días de antelación (30 días para cambios importantes); el uso continuado después del aviso constituye aceptación.
Artículo 19 (Ley aplicable y controversias)
Estos términos se interpretan y aplican conforme a las leyes de la República de Corea. Las partes intentarán primero resolver de buena fe las controversias mediante consulta; de no lograrlo, podrá interponerse una acción ante el tribunal competente según la Ley de Procedimiento Civil. También puede solicitar una solución a través de organismos como la Agencia de Consumidores de Corea.
제20조 (알림 수신과 수신 설정)
회사는 신청 접수, 입고, 검수, 결제 요청과 확인, 출고 및 운송장 발급, 오류 확인 요청 등 주문의 진행 상황과 회원가입 완료 등 회원 지위에 관한 안내, 회원등급의 산정·변경 안내를 서비스 화면과 함께 카카오 알림톡, 문자메시지, 전자우편, 왓츠앱 등 메신저 서비스와 같은 수단으로 안내합니다. 회원은 마이페이지의 수신 설정에서 위 안내의 수신 여부를 항목별로 선택할 수 있으며, 변경한 설정은 변경 시점 이후에 발생하는 안내부터 적용됩니다. 회원등급에 따라 운임 할인율과 대행 수수료율 등 이용요금의 산정 기준이 달라지므로 회원등급의 산정·변경 안내는 거래조건의 변경을 알리는 고지에 해당하며, 회원이 그 수신을 끈 경우에도 현재 등급과 적용 기준은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 다만 결제 요청, 승인 요청, 오류 안내, 운송장 안내와 같이 회원의 확인이나 조치가 있어야 진행되는 안내는 거래의 이행에 필요한 사항이므로 수신 설정과 관계없이 발송합니다. 이 조에 따른 안내는 거래관계에 따른 정보의 제공으로서 정보통신망법상 영리목적의 광고성 정보에 해당하지 않으므로 사전 동의 없이 발송되며, 할인·이벤트 등 광고성 정보는 수신에 별도로 동의한 회원에게만 발송하고 회원은 언제든지 그 동의를 철회할 수 있습니다. 회원이 연락처를 사실과 다르게 등록하거나 변경 사항을 알리지 않은 경우, 또는 회원의 수신 거부·차단 설정으로 안내가 도달하지 않은 경우 그로 인한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 회사는 안내 발송에 필요한 범위에서 메시징 사업자에게 처리를 위탁하며, 위탁 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
Artículo 21 (Saldo y recargas por transferencia internacional)
El saldo es una tarifa de servicio prepagada que usted paga por adelantado a la Empresa y que la Empresa conserva en su nombre; se aplica a los cargos de servicio que genere al usar los Servicios. El saldo se devuelve conforme al procedimiento que la Empresa anuncie por separado. Cuando recarga saldo mediante transferencia internacional (SWIFT), el importe que realmente llega puede ser inferior al importe cotizado por la Empresa, por motivos ajenos a su control como las comisiones de bancos intermediarios. En ese caso, la Empresa acredita primero el importe cotizado y después refleja la diferencia con el importe realmente recibido como un asiento posterior de corrección (deducción), que puede consultar en su historial de saldo. Una corrección puede dejar su saldo insuficiente, y el faltante se liquida en una recarga o un pago posterior.
Historial de revisiones
- 2026년 10월 22일 (programada) — 개인정보처리방침 제5항(처리의 위탁)의 안내 메시지 발송 수탁자를 엔에이치엔클라우드 주식회사(NHN Cloud)로 바꾸고 위탁 항목에 이메일 주소를 더했습니다. 제6항을 「쿠키 및 행태정보의 수집·이용」으로 바꾸어, 웹 분석·광고 도구를 이용하는 사이트에서는 그 도구가 수집하는 정보와 이용 목적, 보관 기간, 거부 방법을 밝혔고, 제8항(국외 이전)에 Google LLC(미국)로의 행태정보 이전에 관한 사항을 더했습니다. 위 도구로는 이름·연락처·주소 등 이용자를 직접 식별할 수 있는 정보를 보내지 않습니다.
- 2026년 10월 11일 — 개인정보처리방침 제3항(보유 및 이용기간)에 탈퇴 후 재가입 제한에 관한 내용을 더했습니다. 탈퇴 후 재가입으로 가입 혜택을 다시 받는 등의 부정 이용을 막기 위하여, 탈퇴한 회원의 아이디·로그인 계정 식별자·휴대전화번호·이메일은 원문을 지운 뒤 복원할 수 없도록 일방향 암호화한 값으로만 탈퇴일로부터 30일간 보관하며, 그 기간에는 같은 정보로의 재가입이 제한될 수 있습니다. 30일이 지나면 그 값도 지웁니다. 그 밖의 개인정보는 종전과 같이 탈퇴 시 지체 없이 파기하고, 관계 법령이 보존을 요구하는 기록만 정해진 기간 동안 보관합니다.
- 2026년 9월 20일 — 제20조(알림 수신과 수신 설정)의 안내 대상에 회원가입 완료 등 회원 지위에 관한 안내와 회원등급의 산정·변경 안내를 더했습니다. 두 안내도 주문 진행 상황 안내와 같은 규율을 받아 마이페이지의 수신 설정에서 항목별로 끄실 수 있습니다. 회원등급에 따라 운임 할인율과 대행 수수료율 등 이용요금의 산정 기준이 달라지므로 회원등급 안내는 거래조건의 변경을 알리는 고지에 해당하며, 수신을 끄신 경우에도 현재 등급과 적용 기준은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 개인정보처리방침에도 두 안내를 함께 반영했습니다 — 수집 항목의 이용 목적, 위탁하는 업무의 내용, 발송 기록의 보존 대상. 또한 제20조의 안내 수단에 왓츠앱 등 메신저 서비스를 더했고, 제21조(예치금과 해외 송금 충전)를 신설했습니다 — 예치금은 회사가 보관하는 선지급 이용요금으로서 이용요금의 결제에 충당되며, 해외 송금(SWIFT)으로 충전하실 때 중개은행 수수료 등으로 실제 도착 금액이 안내 금액보다 적을 수 있습니다. 그 경우 회사는 안내 금액으로 먼저 적립한 뒤 실제 도착 금액과의 차액을 사후 정정(감액) 전표로 반영하며, 회원은 예치금 내역에서 이를 확인하실 수 있습니다. 정정으로 잔액이 부족해지면 그 차액은 이후 충전·결제 시 정산됩니다.
- 2026년 9월 13일 — 제20조(알림 수신과 수신 설정) 신설 — 주문 진행 안내를 마이페이지에서 항목별로 끌 수 있게 하고, 결제 요청·승인 요청·오류 안내·운송장 안내처럼 회원의 확인이나 조치가 있어야 진행되는 안내는 수신 설정과 관계없이 발송한다는 점, 안내 발송을 메시징 사업자에게 위탁한다는 점, 회원의 수신 거부·차단으로 안내가 도달하지 않은 경우의 책임 범위를 정했습니다.
※ Este texto en español es una traducción de referencia. La versión en coreano es el original vinculante; si ambas difieren, prevalece la versión en coreano.